著名な画家の方の個展のために、初日の午前中に
贈答胡蝶蘭を贈って欲しい旨の注文が入った。
それが当日届かなかった。
胡蝶蘭を依頼した方は、当然、届いていると思い
会場を見渡した。でも、何処にも胡蝶蘭は見当たらない。・・・・
依頼を受けた私共は、出荷確認を産地と行っていた。
が、日曜日でたまたま確認が取れなかった。
生産者は、事前に注文を受け、出荷予定に入れていた。
事情があって、夕方気がついた。その時は、宅配便の
時間は締め切られていた。
私共は、当日のお届けする時間帯に、気がついた。
贈答品が当日届かない事実がこの時判明した。
さて、そのとき貴方は、どうしますか・・・・・
一瞬、頭の中が真っ白くなりました。
ここで、現状の把握と胡蝶蘭を贈った方に事実を
お知らせした。依頼された日にお届けできなかたこと
を詫びるメールと謝りの電話も入れた。
それと同時に、胡蝶蘭は何時届けることが出来るかを
把握した。注文した依頼者にも１日遅れで届けられること
を告げました。
以上が事実である。これだけで本当にいいのでしょうか。
心が痛む数時間を過ごした。
そのとき頭の中でよぎったことがあった。
弊社のビジョンであった。
贈られた人に「感動」を与えるサービスを提供いたします」 １日遅れでお届けした胡蝶蘭を見に私は画廊へ
お邪魔した。
著名な画伯に、「昨日お届けする胡蝶蘭で、
私共のミスで遅れて届けてしまいました。」と告げた。
贈る方の気持ちを素直にお伝えすると、画伯は、
微笑んで「そうだったんですね。とっても
素晴らしい胡蝶蘭先程お礼の電話をしておいたよ」と
仰ってくれた。
私は、ほっとした瞬間でした。
もう一つやる事がありました。
贈った方に、どんな胡蝶蘭が届いたかを写真を撮り、
メールで送ることをした。
これはまさに贈答用胡蝶蘭の「コンシェルジュ」
サービスの一つです。
まとめ
・どんなサーピスにも完璧はありません。ミスが生じたら
それを素直に認め原因を追求して改善を図る。
・原点、ビジョンに立ち返り、何をすべきかを自ら考え抜くこと。
・贈る方と贈られた方が胡蝶蘭をつうじて「感動」する。
このためにどう行動するかを考え行動することです。
・これはまさに贈答用胡蝶蘭の「コンシェルジュ」
サービスの一つです。
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明治神宮鎮座１００年記念行事・・銅板奉納・ご利益ある？
ご利益があったのか・・・・
人口の森である明治神宮の鎮座１００
年（２０２０年）記念事業として
御社殿の屋根の葺き替え用の銅板
奉納に行って来ました。
私の事務所の近くに、明治神宮の
北参道があり、良く散歩に出かける。
明治神宮の杜は、人口の森だと知った
のは最近である。
大正９年に創建され全国から１０万本
にものぼる木々が、勤労奉仕の青年達
で植樹されたそうです。
北参道門を潜るとそこは別世界。
御社殿に続く道は一直線、鬱蒼と生い
茂る木々の僅かな空間から、木漏れ日
が差し込んでます。
歩く玉砂利の踏みしめる音が妙に
心地良い。
時折小鳥の鳴き声が木霊する。
マイナスイオン一杯で心が癒される時
間である。
参拝は御社殿の屋根の銅板葺き替え
工事で、テントから行ないました。
２０２０年は、鎮座１００周年に辺り
東京オリンピックの開催の年です。
前回の御社殿の屋根の吹き替えは、
６０年前、昭和３３年。
銅板に祈願の言葉記載して、記念写真
を撮っていただきました。
私の名前が記載された銅板が御社殿
の屋根に少なくとも６０年後まで
お役に立てると思うと
「ご利益があるかな・・・」と
思ってしまいました。
60年前には当時の内閣総理大臣の
鳩山一郎、河野一郎等の方々の名前
の入った銅板が奉納された。
宮司さんから「吉田茂、凄い名前が
６０年間は残りますよ」とにこやかに
見送ってくれた。
外国人観光客が、都心で一番行って
みたいところ・明治神宮！
海外メディアの録画撮りにも遭遇し
ました。
都心の桜は満開を過ぎてた頃でした。
ゆったりと花見ができるのも、
明治神宮です。
明治神宮の鎮座１００年（２０２０年）
記念事業として御社殿の屋根の葺き
替え用の銅板奉納のご利益がある・・・
花見もできて、清々しい気分で神宮
を後にしたことは確かである。
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