贈答品が当日届かなかった・・さてどうしますか・・コンシェルジュ2

著名な画家の方の個展のために、初日の午前中に
贈答胡蝶蘭を贈って欲しい旨の注文が入った。
それが当日届かなかった。

胡蝶蘭を依頼した方は、当然、届いていると思い
会場を見渡した。でも、何処にも胡蝶蘭は見当たらない。・・・・
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依頼を受けた私共は、出荷確認を産地と行っていた。
が、日曜日でたまたま確認が取れなかった。

生産者は、事前に注文を受け、出荷予定に入れていた。
事情があって、夕方気がついた。その時は、宅配便の
時間は締め切られていた。

私共は、当日のお届けする時間帯に、気がついた。
贈答品が当日届かない事実がこの時判明した。
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さて、そのとき貴方は、どうしますか・・・・・

一瞬、頭の中が真っ白くなりました。
ここで、現状の把握と胡蝶蘭を贈った方に事実を

お知らせした。依頼された日にお届けできなかたこと
を詫びるメールと謝りの電話も入れた。

それと同時に、胡蝶蘭は何時届けることが出来るかを
把握した。注文した依頼者にも1日遅れで届けられること
を告げました。

以上が事実である。これだけで本当にいいのでしょうか。
心が痛む数時間を過ごした。
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そのとき頭の中でよぎったことがあった。
弊社のビジョンであった。

弊社ビジョン:すべてのサービスに「感動」を与えます。
 「贈る人と贈られる人の気持ちに合った胡蝶蘭を選び
贈られた人に「感動」を与えるサービスを提供いたします」

1日遅れでお届けした胡蝶蘭を見に私は画廊へ
お邪魔した。

著名な画伯に、「昨日お届けする胡蝶蘭で、
私共のミスで遅れて届けてしまいました。」と告げた。

贈る方の気持ちを素直にお伝えすると、画伯は、
微笑んで「そうだったんですね。とっても

素晴らしい胡蝶蘭先程お礼の電話をしておいたよ」と
仰ってくれた。

私は、ほっとした瞬間でした。

もう一つやる事がありました。
贈った方に、どんな胡蝶蘭が届いたかを写真を撮り、
メールで送ることをした。

これはまさに贈答用胡蝶蘭の「コンシェルジュ」
サービスの一つです。
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まとめ
・どんなサーピスにも完璧はありません。ミスが生じたら
それを素直に認め原因を追求して改善を図る。

・原点、ビジョンに立ち返り、何をすべきかを自ら考え抜くこと。

・贈る方と贈られた方が胡蝶蘭をつうじて「感動」する。
このためにどう行動するかを考え行動することです。

これはまさに贈答用胡蝶蘭の「コンシェルジュ」
サービスの一つです。

 

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